题目内容
（请给出正确答案）
A.意向客户数量与系统一致且不得小于本月自售（展厅和数字营销，不含二网、渠道、大客户）车辆的3倍
B.逾期报送的，对数据发送责任人和部门经理按《执行力管理规定》执行；延迟1天及以上，取消当月当店/版块满意度排名资格
C.客服组在每月1日（遇节假日顺延至假日结束后一日）下午4点前出具意向客户、新车客户、售后客户满意度总结表和排名表初版，2日（遇节假日顺延至假日结束后一日）下班前公布满意度最终排名结果
D.报备事项：大型活动（车展、团购等）须提前三天通过OA工联单向市场营销总监报备（流程：总经理--市场营销总监—稽核部总监。未按流程执行，客服部不受理）
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第5题
A.支行客户经理发送短信，需要支行客户管理岗审批
B.支行客户经理可直接对管户客户发送短信，不需要管理岗审批
C.支行管理岗编辑营销短信可直接发送，不需要分行管理岗审批
D.目前系统支持对客户组发送短信，且增加对发送短信客户的筛选功能
第9题
A.妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
B.妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
C.妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
D.妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
第10题
A.在客户生命周期内，客户与企业之间的关系将越来越紧密。
B.客户关系管理的观念是以交易营销为基础的。
C.企业应根据客户价值的不同制定差异化的客户关系管理策略。
D.4P营销组合比4C更有利于客户关系的发展。
E.客户能否为企业带来收益是企业判断客户是否具有价值的唯一标准。
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