以下关于转单物流组处理的,说法正确的是()
A.发错货
B.超24小时未发货
C.拒收催关单
D.配件漏发
A.发错货
B.超24小时未发货
C.拒收催关单
D.配件漏发
第3题
A.按店铺反馈
B.若系统显示已收货,或者物流已签收,可以转催单组处理
C.若系统显示新机已发货,可转催单组处理
D.若系统显示未收货,可以转催单组处理
第4题
A.发标准转接话术,转接售后组
B.发标准转接话术,转接售前组
C.不转接,发送标准催件致歉话术
D.不转接,安抚客户等待物流更新
第5题
A.发标准转接话术,转接售后组
B.发标准转接话术,转接售前组
C.不转接,安抚客户等待物流更新
D.不转接,安抚客户等待物流更新,按照反馈格式反馈给到【菜园子】核实
第7题
A.订单待用户确认:可引导用户自行取消碎屏保障订单
B.未生成账单前:反馈给组长处理关单
C.如订单已退货关单,碎屏保障订单未关闭,可转单给虚拟组申请退单
D.转单给虚拟组处理时效为3个工作日
第8题
A.反馈拒收问题催关单时,务必先查询退回的物流进度
B.退回物流已被仓库签收,会在24h关单(内部知悉),勿转单,对外告知用户会在3个工作日处理
C.物流还在退回中,未被签收,请正常安抚用户,无需转单
D.若返回物流自营商品超3天未更新、pop商品超5天未更新可转单,其余在途正常的,勿转单
第9题
A.发标准转接话术,转接售后组
B.发标准转接话术,转接售前组
C.不转接,发送标准催件致歉话术
D.不转接,安抚客户等待物流更新,按照反馈格式反馈给到【菜园子】核实
第10题
A.投诉催收,但实际想协商还款,减免金额,一律走普通催收工单转单至催收组处理,不转投诉单
B.投诉催收服务态度、暴力催收、对催收流程不满、不当催收行为,可建立投诉单转单给bozhao(赵博)处理
C.投诉的催收工单已处理归档后,建单客服需联系用户进行回访,未标记【无需回访用户】的,均需回访
D.转单后处理时效,3个工作日
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