以下说法正确的是（）

A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单

A.京东sp店铺及其他平台商家入京东仓库,京东物流为商家提供仓储及京东配送或三方配送服务

B.京东仓库

C.商家仓库

A.采购单

B.退库单

C.内配单

D.转运单

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛

B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案

C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担

D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担

A.对

B.错

A.商家在线：消费者与商家的聊天记录

B.平台在线：消费者与平台的聊天记录

C.语音热线：平台与商家的沟通记录

D.通常我们需要查看的是商家在线和平台在线

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈

A.外单商家

B.自营商家

C.pop商家

D.纯配商家

A.售后单

B.有效图片凭证

C.与商家聊天记录

D.与平台客服聊天记录

A.缴纳保证金，是因为平台需要保证商家向消费者提供优质的商品和服务

B.若商家没有缴纳店铺保证金，将无法使用“店铺营销”功能

C.如果商家申请退店，缴纳的店铺保证金平台将不予退回