顾客进入店铺后的观察点及目标描述正确的有（）

A.顾客动作观察

B.店铺观察

C.实际痕迹测量

D.商品观察

E.心理观察

A.单商品页

B.支持店铺收藏功能

C.支持购物车、进入店铺

D.同店铺商品推荐

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿客户

D.店铺没有交保证金

A.提升访问量是指尽可能让买家访问店铺

B.提升转化率是指让进入店铺的顾客尽可能买

C.提升客单价是指让买了商品的顾客购买更多

D.提升回头率是指让买过的顾客再来买

A．首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，无论快递公司是否有异常都立刻立马给顾客安排补发产品，再次致歉

B．首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，但是明确的告知顾客，店铺使用的快递非常可靠，从来没有丢件记录，肯定不会丢件并且再次致歉

C．首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客，追回异常快递（或与快递公司商讨赔偿），再次致歉安抚顾客

D．首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后追回异常快递（或与快递公司商讨赔偿），追回成功后货赔偿成功后，再补发给顾客

A.进店消费的顾客

B.到银行存营业款

C.顾客买单后还在店铺内逛的

D.顾客穿着快鱼衣服进店的

A.打印

B.中心定位

C.顾客信息

D.VISUSTORE 下单系统

A.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品，再次致歉

B.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，但是明确的告知顾客，店铺使用的快递非常可靠，从来没有丢件记录，肯定不会丢件并且再次致歉

C.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客，追回以异常快递（或与快递公司商讨赔偿），再次致歉安抚顾客

D.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后追回异常快递（或与快递公司商讨赔偿）追回货物成功后，再补发给顾客

A.与顾客确认收银机上的点餐内容

B.确认点餐内容已焙正确打入收银机

C.确认点餐内容后累计总金额，并告知顾客

D.如使用双屏POS及的餐厅，收银员只需指引顾客查看外屏幕上餐点内容及总金额，与顾客确认点餐内容，但遇小孩或老人等需口头确认餐点E

A.等她点餐餐后，帮她打包

B.帮助顾客抱小宝宝，让顾客自己点餐

C.伸手指引顾客入座，为顾客桌边点餐，并帮顾客拿儿童椅