递接物品、递送单证需要正面朝向客户,并向客户说明,无()动作
A.扔
B.抛
C.送
D.甩
第2题
A.柜员面对客户时点头行礼,面带微笑,可起身举手示意迎接客户
B.驻场销售人员主动招呼询问客户,不推诿,协助客户取号
C.接受客户批评和听取意见时,应表示感谢不要争辩
D.递送单证需要正面朝向客户,并向客户说明
第3题
A.递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放
B.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
C.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄
D.递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付
第4题
A.在递送物品时, 以双手递物为最佳
B.递给客户的物品, 以直接交到客户手中为好
C.服务人员在递物于客户时, 应为客户留出便于接取物品的地方
D.递送物品时要注视客户眼睛
第5题
A.下台阶或过往光滑地面时,应对老者,行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B.如需客户签名,应把笔套打开,用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的右手中。
C.在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方。
D.互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向自己,后双手接过对方名片
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