题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
GPRS在线退费要求为（）
A.客户产生流量扣费小于等于10元，可全额为客户减免流量扣费
B.对于近半年内首次出现流量费用争议客户投诉，且符合退费要求的,执行全额返还
C.四星以下客户则根据客户实际产生扣费流量大小，进行折算退费
D.一线坐席（含自有坐席、众包坐席）退费金额≤200元
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第2题
"【梦网业务解释口径及退费规范】前台退费权限范围：只退梦网信息费，不退通信费，梦网退费按退费规范退费。通信费包括客户使用梦网业务上行的短信费、GPRS流量费和拨打语音杂志产生的基本通话费。（若客户要求退还通信费，可根据资费争议管理办法酌情退还。）（）
第4题
GPRS系统退费点击径为（）
A.新一代客服系统--标准化业务受理--GPRS业务在线退费
B.新一代客服系统—基础信息—GPRS业务在线退费
C.新一代客服系统--常用功能--GPRS业务在线退费
D.新一代客服系统—全部菜单分类—河南个性化—解耦功能—GPRS业务在线退费
第6题
国内移动数据流量费用争议处理流程:如果客户是全额代付中的副卡（含副卡为物联卡）,需要退费到主卡,需做好预处理,并说明会退费到主卡上,客户同意则立单（）
A.投诉→费用类→流量/上网费用质疑→GPRS/EDGE
B.业务办理→业务退费→上网流量计费质疑,退费化解
C.投诉→费用类→流量/上网费用质疑→对上网费产生质疑
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