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[单选题]

国内移动数据流量费用争议处理流程:如果客户是全额代付中的副卡(含副卡为物联卡),需要退费到主卡,需做好预处理,并说明会退费到主卡上,客户同意则立单()

A.投诉→费用类→流量/上网费用质疑→GPRS/EDGE

B.业务办理→业务退费→上网流量计费质疑,退费化解

C.投诉→费用类→流量/上网费用质疑→对上网费产生质疑

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第1题

本地专席不可转接范围()

A.移动数据流量费用争议的处理流程

B.增值业务先退费,后查证处理流程

C.WLAN费用争议的处理流程

D.客户来电对本月或往月话费有疑问的处理

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第2题

国内移动数据流量费用争议处理流程中,操作退费的要求为:三个月内(含当月)最多给予客户进行()退费(含折算退费和全额退费)

A.一次

B.两次

C.三次

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第3题

哪些问题可以执行移动数据流量费用争议投诉处理流程()

A.提醒不及时

B.流量速度慢

C.上网功能关闭仍产生费用

D.流量跑得快

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第4题

某学生在办理“任我*行”情况下改套餐为网聊400套餐(G3校园版),客户的优惠内容包括()。

A.400条国内短信

B.30M移动数据流量(国内)

C.无限量移动数据流量

D.500M移动数据流量

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第5题

国内移动上网高额流量、国际漫游高额费用,包括但不限于以下情况:()

A.国内移动流量:24小时内移动流量累计达5G(暂不含免费定向流量),或套外流量费用累计达600元

B.国际漫游费用:24小时内国际漫游费用累计达800元(按照国际漫游标准资费计算,含语音、数据和短信)

C.国内移动流量:24小时内移动流量累计达10G(暂不含免费定向流量),或套外流量费用累计达600元

D.国际漫游费用:24小时内国际漫游费用累计达600元(按照国际漫游标准资费计算,含语音、数据和短信)

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第6题

()客户办理移动数据流量包,包内所含国内流量仅限客户省际漫游状态下使用

A.4G飞享套餐

B.移动数据流量包

C.4G飞悦套餐

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第7题

“高流量、高费用”指以下哪种情况()

A.国内移动流量:24小时内移动流量累计达5G(暂不含免费定向流量),或流量费用累计达600元

B.国际漫游费用:24小时内国际漫游费用累计达600元(按照国际漫游标准资费计算,含语音、数据和短信)

C.国际漫游费用:24小时内国际漫游费用累计达800元(按照国际漫游标准资费计算,含语音、数据和短信)

D.国内移动流量:24小时内移动流量累计达5G(暂不含免费定向流量),或流量费用累计达800元

E.国内移动流量:24小时内移动流量累计达5G(含免费定向流量),或流量费用累计达800元

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第8题

移动数据流量全年套餐包含多少流量()

A.包500M国内流量

B.包30M国内移动数据流量

C.包150M国内流量

D.包70M国内流量

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第9题

移动数据流量半年套餐包含多少流量()

A.包70M国内流量

B.包150M国内流量

C.包500M国内流量

D.包30M国内移动数据流量

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第10题

高风险主要是指()

A.国内移动上网高流量、国际漫游高费用

B.国内移动上网高费用、国际漫游高流量

C.国内移动上网高流量、高费用

D.国际漫游高流量、高费用

E.国内移动上网、国际漫游均为高流量、高费用

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第11题

以下哪些是属于数据流量资费争议退费情况()

A.未使用产生流量费用争议

B.高额流量费用争议

C.提醒不及时导致流量费用争议

D.国际流量费用争议

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