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[多选题]

以下零售产品厅堂“两率”计算正确的是()

A.标准化产品推介机会利用率=厅堂到店客户中符合标准化产品推介条件且推介成功的产品数/厅堂到店客户中符合标准化产品推介条件的产品总数。

B.非标准化产品转介机会利用率=厅堂内符合非标准化产品转介条件且转介成功的到店客户数/厅堂内符合非标准化产品转介条件的到店客户总数。

C.标准化产品转介机会利用率=厅堂内符合非标准化产品转介条件且转介成功的到店客户数/厅堂内符合非标准化产品转介条件的到店客户总数。

D.非标准化产品推介机会利用率=厅堂到店客户中符合标准化产品推介条件且推介成功的产品数/厅堂到店客户中符合标准化产品推介条件的产品总数

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第1题

推介转介积分指标包括省行厅堂推介转介标准化产品库指标、经营单位标准化产品库指标等。其中,省行厅堂推介转介标准化产品积分与省行全产品计价绩效积分保持一致()

A.正确

B.错误

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第2题

针对厅堂零售产品“两率”工作,各网点要关注各渠道机会提醒,包括()

A.柜面

B.手持终端

C.智易通

D.现金循环机

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第3题

根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,大堂经理服务营销职责包括迎宾接待、咨询答疑、客流疏导、业务推介、、客户维护、厅堂巡检、情绪安抚、投诉处理、厅堂消费者权益保护、应急处置等()

A.厅堂营销

B.线上营销

C.线下营销

D.产品营销

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第4题

客户进入厅堂,厅堂人员应综合运用智慧柜员机、厅堂PAD等智能设备,优先引导客户到高柜区办理业务()
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第5题

大堂经理的培训内容包含等()

A.网点常见业务与基础产品知识

B.潜力客户识别与现场营销

C.服务及风险案例分析

D.厅堂标准化服务流程与礼仪

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第6题

大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物,负责中国银行营业网点厅堂内的()

A.服务销售管理

B.迎宾接待

C.客流疏导

D.业务推介

E.客户挖掘

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第7题

下列关于智慧厅堂相关说法不正确的是()
A.智慧厅堂通过智慧柜员机向客户提供客户信息管理、账户管理、账务处理、电子银行业务办理、理财业务办理、结售汇办理等自助服务,厅堂服务人员负责对客户进行业务指导、业务审核以及客户身份识别等工作,在厅堂内为客户提供协同服务

B.智慧厅堂通过智能排队机实现网点的智能排队管理,优化窗口叫号设置,提高厅堂客户叫号效率,改善厅堂服务质量

C.智慧厅堂通过厅堂PAD实现厅堂的智能管理,实时监控网点智慧柜员机、智能排队机等设备的运行情况,实时接收处理各种预约信息、预警信息、审核信息,全面掌控厅堂运营状态

D.智慧厅堂系统可实现客户自助办理,无任何风险

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第8题

根据《中华人民共和国广告法》,下列属于禁止烟草广告公众场所的是()

A.候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端

B.候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆

C.候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市

D.候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆

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第9题

厅堂营销人员可通过厅堂PAD提供的功能对客户进行理财、大额存单等产品的面对面展示,为客户推荐合适的产品()

A.预约管理

B.消息提醒

C.队列管理

D.产品360

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第10题

开展厅堂微沙龙的意义有()

A.缓解客户焦躁情绪

B.客户识别筛选,促进产品营销

C.网点转型的要求

D.提升员工的自信心及厅堂营销管理能力

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