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[判断题]

在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”)。（)

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第1题

在称呼用语上，男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太;当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“女士”，年纪稍长者可称为“阿姨”。（)

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第2题

对被介绍人的称呼，应体现尊重而采用“先生”“小姐”“女士”或职务、职称等尊称（）

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第3题

哪种称呼已逐渐成为对女性最常用的称呼（）

A.女士

B.夫人

C.小姐

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第4题

对未婚女士一般称呼（）

A.太太

B.夫人

C.小姐

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第5题

对客户的称呼要符合客户的等特征（）

A.身份

B.地位

C.年龄

D.长相

E.性别

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、、小朋友、同志”等（）

A.您好

B.小姐

C.女士

D.太太

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第7题

称呼纳税人时可用“眼镜”等个性称呼，以显亲切。（)

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第8题

对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“各位旅客、同志们”等（）

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第9题

员工行为规范在语言称谓上要求对上级领导要带职务头衔相称；对同级、下属可带职位或以名字称呼（）

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第10题

感谢信地称呼可以使用修饰语，跟申请书称呼的写法相同（）

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