需求分析是一个独立的环节，因此只有在这个环节才能了解客户的需求。（)

在需求分析的过程中，我们应该更多的挖掘客户的隐性需求，这样才能了解客户的真正购买原因，从而进行有针对性的产品介绍。（)

文书写作是文书处理的初期拟稿环节，只有通过规范写作的文书，才能进入文书处理的其他环节，也才能更好地为各项工作做好服务。（)

能了解客户需求，满足客户需求，实现双赢就是顾问式销售。（)

客户需求预登记环节指客户通过网厅、掌厅、10086热线等互联网及实体渠道申请办理家宽业务。（）

{初级工}客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应（）

开放式的提问方式一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求（）

激励必须是从了解员工的利益和需求出发才能成功（）

根据《南方电网公司客户关系管理办法》，客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对供电产品及服务进行改进和提高以满足客户需求的连续的过程（）

业务受理是指客户服务人员根据客户的服务需求，判断业务类别是否属咨询查询范围，如实、准确地了解客户需求的过程（）