依据区域服务体系考核要求，接到客户投诉处理，接到投诉后需在（）时限内与业主沟通并处理，处理后续对事件责任人进行追责处理

A.值班经理

B.客户服务中心

C.后台投诉处理人员

D.市场部主任

A.6

B.8

C.10

A.网点的区域排名

B.工作执行力

C.工作质量要求

D.客户满意度

A．处以200-1000元/次罚款

B．服务体系内通报

C．不按要求到位服务造成的损失由服务站100%承担

D．情节严重的处以1000元以上罚款、停业整顿、直至撤站处理

A.《厅堂巡检表》

B.《工作日志》

C.《投诉记录表》

D.《业绩统计表》

A.柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在ATM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息

B.尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈

C.网点柜员审查客户填写的‘卡业务投诉表’内容是否齐全，是否已按规定签名

D.网点柜员审查客户填写的‘卡业务投诉表’无误后，盖章确认

E.柜员使用‘[360015]卡投诉’对客户投诉的内容进行录入

A.真诚原则

B.首次解决

C.快速响应

D.主动原则

A.按照公司对客户投诉的流程处理

B.责令合作方限时解决

C.经常造成客户投诉的合作方列入黑名单

D.商家自行处理投诉

A.马上

B.立即

C.2

D.3

A.1

B.2

C.3

D.5

A.按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限

B.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访

C.客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅

D.有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉