服务流程设计的工具主要有设计思考和（）

A.流程设计

B.服务设计

C.服务蓝图

D.服务项目设计

A.设定服务目标

B.明确客户服务界面

C.服务项目设计

D.服务流程设计

A.图形表达工具：流程图.n-s图等

B.文字表达工具：伪代码.pdl等

C.表格表达工具：判定表等

D.系统设计表达工具：用于表达软件工程

A.PAD图

B.数据流图

C.HIPO图

D.程序流程图

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.服务目标

B.服务设计

C.服务测量

D.服务流程

A.指导重新设计的流程的实施

B.推荐应予以考虑的领域

C.为新系统制定审计计划

D.确定本过程是否得到高级管理层的支持

A.可行性分析

B.需求分析

C.详细设计

D.程序编码