题目内容
（请给出正确答案）
A.客服前台接到报修后，将报修信息录入NC物业维保修系统并通知维保修大队
B.维保修大队接到指令后，维修监理持《维修单》须在5分钟内到场（业主有约定时间的，按约定时间提前到达），查看并记录报修问题，并取得报事人确认签字
C.维修监理到场后应拍照取证，根据现场情况制定维修方案，并安排维修人员开工，如维修方案需报维保修部审批的，维修监理可先行离场
D.维修监理到场后应拍照取证，根据现场情况制定维修方案，并安排维修人员开工，如维修方案需报维保修部审批的，经报事人书面同意后，维修监理方可离场
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第1题
A.故障报修是全网通用的业务
B.故障报修只需提供相关信息即可提交申请
C.故障报修不是全网通用的业务
D.故障报修申请表单设计人性化，便于工作人员更好的了解故障信息
第3题
A.提供微信服务的客服中心占比，2017高于2015
B.2017年，有28%的客服中心提供微博服务
C.2105、2016、2017这三年，提供APP服务的客服中心占比始终高于提供视频客户的客服中心占比
D.2017年，提供邮件服务的客服中心占比最低
E.2015、2016、2017这三年，提供互联网渠道在线客服的客服中心占比始终高于65%
第4题
A.客服可以直接同意顾客的退货退款
B.客服应当联系顾客修改后在同意顾客的退货退款
C.只要顾客申请了退款 客服就不需要管
第6题
A.家庭住址显示广西民族大学字样或小区显示广西民族大学（宿舍区）均属于民族大学用户
B.广西民族大学用户来电咨询收费问题，客服指导用户自行联系单位负责人核实
C.广西民族大学属于校方自行维护范围，因此用户来电报修宽带故障时客服需指导用户联系校方维护电话申报
D.广西民族大学用户来电反映授权类故障，客服按正常流程受理
第9题
A.客服前台应提前 1 日与公共事项开通单位进行确认，告知此次开通的数量、注意事项
B.客服前台或管家应在公共事项开通前 1 日，再次提醒客户留人在家等侯
C.当日开通结束后，客服前台应要求开通工作人员到客户中心反馈当日开通情况
D.客服前台于次日下班前与未开通客户取得联系，确认下次开通时间并重新预约登记
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