题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

门店非活动期间的商品报价和成交话术：针对顾客直接向接待人表示"自己需要购买多件商品，你们有多少优惠/折扣"的话题时，接待人则可向顾客表述:"**（尊称）凡（），就可享受我们店的‘团购’优惠

A.一次性购买大家电二件或大小家电二件及以上

B.一次性购买大家电二件或大小家电三件及以上

C.一次性购买大家电三件或大小家电二件及以上

D.一次性购买大家电三件或大小家电三件及以上

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第1题

非活动期间顾客来门店询问商品，接待人报完蓝标价并告知还有优惠，正在询问顾客何时需要商品的情况：当顾客表示"要过段时间才买"的话题时（如:我先看一下，要过段时间才买/家里还在装修，要过*个月才要/不急，我先看一下，哪天陪家里人来买）。接待人如何应对（）

A．**！我们每个月都有活动，如果您不急的话，我建议您等搞活动的时候再来，到时候会更便宜，您看，好吗

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第2题

顾客购买不同数额的商品获得不同的折旧优惠,该折扣为（）

A.交易折扣

B.旧货折扣

C.分步折扣

D.数量折扣

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第3题

一名顾客可以购买多件商品，每件商品只能卖给一名顾客，则顾客与商品之间的联系类型属于（）

A.多对多联系

B.一对一联系

C.多对一联系

D.一对多联系

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第4题

以下不属于顾客流露出的购买信号（）

A.反复进行两款商品的比较

B.主动提到价格优惠

C.顾客长时间试戴/观察某款首饰

D.询问有没用活动/赠品

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第5题

表示顾客有购买某品类商品需求并产生兴趣的表现有哪些（）

A.顾客翻看产品介绍资料

B.顾客简单询问

C.顾客路过某商品

D.顾客看见某商品

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第6题

遇到商品投诉处理不正确的是（）

A.无论什么商品只要投诉都可以退款

B.顾客购买时未向顾客提供小票，所以无需核对直接退款

C.为了息事宁人顾客要求赔偿多少都可以答应

D.退款后，被投诉的商品可以让顾客带回家

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第7题

卖方为引导消费者购买较多的商品而给予相应的优惠,往往采用（）策略

A.季节折扣

B.尾数折扣

C.批量或数量折扣

D.地区折扣

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第8题

商业折扣，又称“数量折扣”，是企业根据市场供需需要或针对不同的顾客，在商品标价上给予的扣除，是企业最常用的促销手段（）

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第9题

在商场购物时,顾客可以购买不同的商品,而同样的商品也销售给不同的顾客,则实体顾客和实体商品之间的联系是（）

A.一对多

B.一对一

C.多对多

D.多对一

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第10题

在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）

A.应坚决避免

B.玩笑话，无伤大雅

C.有利于调节气氛

D.以上都不是

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第11题

BD004 顾客冲动型购买的商品有两种不同的展示方法，即（）

A.纯冲动型的购买展示和量贩式购买展示

B.优惠式购买展示和量贩式购买展示

C.捆绑式购买展示和搭配式购买展示

D.纯冲动型的购买展示和商品搭配展示

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