题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在服务过程中，由于操作不当，导致客户家的物品损坏，我们应第一时间做什么（）
A.自己丢掉，不告诉客户，当做没有发生
B.第一时间告诉客户，致歉、联系平台报备，寻求工作人员协助处理
C.跟客户狡辩不是我们造成的，本身就是有问题的
D.让客户找平台，我们（技师）不负责
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第4题
不属于保姆上户后的保险理赔的一项是（）
A.保姆在看护小孩过程中，不慎小孩摔倒，导致手部骨折
B.保姆在清洁过程中，使用钢丝球擦拭冰箱外侧，致使冰箱漆面划伤
C.保姆在客户家中服务时，不慎用漂白剂将客户裤子漂白
D.客户自己打碎了放在桌子上的香水瓶
第6题
退租保洁（整退）房源进场后发现有客户的快递，客户已搬走且也不是什么贵重物品，我们应该（）
A.打开看看是什么东西，如果没有用直接扔
B.第一时间联系配置告诉配置有之前客户留下的快递暂时帮忙保管
C.客户已搬走，不用管直接扔
D.联系客户并告诉客户快递暂时帮忙管理或者直接联系管家
第9题
甲房地产经纪机构在自制的房地产经纪合同文本中，把“客户与业主见面”的业务服务标准作为收取佣金的依据。该机构的这种行为属于（）
A.不当承诺
B.不当代理
C.业务操作不规范
D.不当收取佣金
第10题
销售人员在销售过程中如发现客户有投诉倾向，应第一时间道歉安抚并立即上报投诉预警。严禁（）
A.销售人员不道歉就挂机
B.销售人员在销售过程中引导客户投诉至95510或监管部门
C.销售人员上报预警
D.销售人员本人及家人以客户名义投诉至95510或监管部门
第11题
⼀家公司正在开发⼀种软件应⽤程序, 以帮助客户执⾏特定服务。在测试过程中, 客户发现该应⽤程序⽆效。项⽬经理应该怎么做（）
A.进⾏任何必要的应⽤程序变更
B.确保软件⼯程师理解需求
C.检查确定应⽤程序是否满⾜需求
D.收集客户的要求
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