题目内容
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[判断题]
智能服务区/咨询引导区至少有一位厅堂经理持续在岗，如所有厅堂经理均在服务客户情况下，网点零售副行长、零售银行部总经理或支行行长中其中一人应协调其他岗位人员履行厅堂经理职责（）
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第5题
以下是复用原则中的敏捷调度制（）
A.可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务
B.制定各服务区域的补位顺序，重点加强咨询引导区、智能服务区的服务供给和人员补位
C.结合每天及每月客户流量波峰波谷情况，科学规划人员排班，及时切换网点服务模式，做到波峰时不缺位，波谷时不闲置，最大程度提高人力资源使用效率
第6题
在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下，柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班，即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守，或在厅堂参与大堂经理排班，担任智能服务区引导员，可履行综合操作类职责。（)
第8题
下列关于智能等候区客户营销的说法不正确的（）
A.若智能等候区客户较少时，可进行一对一的金融业务宣传，为客户提供专属金融服务
B.若等候的客户在5人左右，可以组织“厅堂沙龙”，即在客户等待的间隙简明扼要地向客户介绍金融产品、增值服务或金融知识
C.若等候的客户非常多，则由大堂经理或厅堂营销经理实行一对一地分流引导
D.对于在智能等候区的客户，通过与客户的深入交流了解客户实际需求，并为客户提供业务咨询或合理化建议，发掘客户的潜在需求
第10题
关于网点客户迎送服务水平说法正确的有（）
A.厅堂服务人员应站立服务，不得放置椅子，在服务客户结束或将客户引导到相关区域后应及时回到原站位区
B.厅堂服务人员应主动询问客户需求（如办理何种业务等）
C.厅堂服务人员按照客户意愿及所需办理业务，进行客户分层与分流，可将客户分流到自助设备、智能设备、柜台或其它区域；当功能桌周围集聚人流时，需强制分流
D.没有进行客户咨询或引导工作时，大堂经理主动上前送行客户
第11题
柜面经理，多高柜网点柜面经理可参照“三人包两柜”等模式排班,单高柜网点可参照“两人一组、半天轮班”模式排班。在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下，柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班，即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守，或在厅堂参与大堂经理排班，担任智能服务区引导员，但不可履行综合操作类职责（）
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