题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户反馈发错货，首先安抚客户情绪，告知客户我们会负责到底，查清是哪里的问题，然后给客户换货或退款（）
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第3题
以下哪种情景不体现销售力是正确的？（)
A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货
B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货
C.客户反馈尺码不合适想要进行换货
D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单
第4题
客户反馈买了15包零食，只收到14包，我们应该怎样做？（)
A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单
B.建议客户联系快递咨询一下，少货可能是运输中破损了
C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注
D.告知客户可能是仓库漏发了，这边帮他反馈售后
第5题
以下几种场景，处理无误的是（)。
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户
D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认
第6题
售后问题客户不愿申请售后单，该如何处理？（)
A.反复告知客户只能申请售后单直至客户妥协
B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好
C.客户听不懂人话，不用理睬
D.质问客户到底想怎么处理
第7题
客户投诉自己去站点送货，师傅态度恶劣，应该如何处理？（)
A.告知没有单号无法处理
B.告知建议在小程序上单，然后等待师傅上门服务
C.安抚客户情绪，主动询问是哪一个师傅，索要有用信息，然后主动为客户处理投诉问题，必要情况可以升级，然后再处理单号问题
第11题
针对转接，以下说法正确的是（）
A．客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围
B．告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接
C．告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题
D．核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
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