客户不想要了,商家成功拦截物流是否需要创建售后单,要什么售后单()
A.需要
B.不需要
C.退货
D.换货
E.拒收
A.需要
B.不需要
C.退货
D.换货
E.拒收
第2题
A.换货未发出:告知买家帮其登记-插旗备注-反馈售后
B.换货未发出:插旗备注-反馈售后
C.换货已发出:告知买家尝试拦截-拦截风险-插旗备注-反馈售后拦截
D.换货已发出:告知买家尝试拦截-插旗备注-反馈售后拦截
第3题
A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
第4题
A.用户层级为C3、C4、C5,且非(小淘气,薅运费,刷单,虚假退货)
B.维权端系统自动“闪电退货”同意退货退款,或者'极速退款'的订单
C.用户申请售后原因为:商品质量问题
D.售后原因申请为:不喜欢/不想要/其他/尺寸问题,但聊天记录或售后单描述写的内容属于商品质量问题
第5题
A.质量问题客户要求退货,需要进行全面排除,排除无效挽留换货
B.机器故障原因退货,可以直接沟通退货,无需挽留
C.无理由退货可以不用核实顾客情况,直接让其申请售后退货
D.无论什么原因退货运费都由客户支付
第7题
A.反复告知客户只能申请售后单直至客户妥协
B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好
C.客户听不懂人话,不用理睬
D.质问客户到底想怎么处理
第8题
A.用户修改物流单号涉及的售后类型有:换货、退货退款、维修
B.物流单号仅允许消费者修改一次
C.当物流单号无法修改时则不对消费者显示入口
D.只有订单处于售后期才能申请或重新申请售后,只能撤销一次
第9题
A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式
B.申请售后单后,售后会主动联系客户处理问题
C.服务单是需要售前去处理解决的
D.客户申请服务单后,售后可以通过服务单来对客户进行赔偿,一般申请一款产品的服务单,只能退款一款产品的金额
第10题
A.待商家处理:用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理
B.申诉失败:用户申请了售后被维权客服/系统驳回了
C.待用户处理(被驳回):售后单被商家驳回待用户处理
D.待用户添加凭证:维权客服/系统要求进行售后举证
第11题
A.售后单已显示退款成功(或商家表示已退款)
B.非【薅运费】且非【小坏蛋】
C.产生运费的责任为商品问题/商家责任
D.消费者寄回给商家的商品已经在商家提供的退货地址所在地被签收(或商家表示已签收)
E.运费金额≤20元(目前庖丁更新为≤25元)
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