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[判断题]
谈话时，首先要了解对方身份，内容是先要有准备，以便谈话得体，有针对性（）
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第4题
以下哪些服务礼仪行为是正确的（）
A．遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
B．与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C．尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D．与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
第9题
下列关于巡视个别谈话，说法正确的有（）
A．谈话前巡视组要围绕巡视工作主要任务和内容，拟定谈话提纲。谈话提纲要根据不同的谈话对象，围绕需要了解的问题或事项，突出针对性。
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B．与主要负责人谈话，重点了解领导班子及其成员执行政治纪律、党风廉政建设、落实中央八项规定和总行28条措施、干部选拔任用等方面存在的突出问题。
C．不可采取“一对一”的方式进行谈话。
D．谈话要按谈话对象一人一记录
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