题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

与客户本人下P,跟P过程中致电客户父亲,客户父亲愿意帮客户处理款项,但在核实三要素时,表示不还,拒绝付款随即挂机。则针对此通话情形,坐席备注正确的是()

A.接电方:客户

B.任务结果:留言转告(RPC)

C.任务结果:无法沟通

D.任务结果:拒绝付款/沟通(RPC)

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第1题

如客户表示已经回访,需收集相关信息并核实是否已经完成回访;如未核实到相关录音可再跟客户致电说明情况并引导客户接受回访()
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第2题

客户不满意产品价格或者礼品时如何处理?()

A.直接拒绝客户,严格按照页面活动来

B.看看仓库库存有的哪些赠品按照客户要求去赠送

C.按照客户满意的价格给,以成交客户为主

D.先跟客户说明现在活动力度大,客户一直不接受可以跟运营申请相关权益

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第3题

以下业务无需跟客户电话核实的是()

A.本网点不同客户账户间的转账业务

B.同一客户号客户在同一网点的定活互转

C.发放与归还贷款

D.网银落地处理业务

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第4题

针对网银代发失败款项,经柜面与客户核实要求退回的,柜员应使用“5626批量退还挂账款”交易将代发失败款项转入2100-1账户后,按照汇兑业务处理流程,将资金汇至客户他行同名账户()
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第5题

如客户首次在我行开立账户,应依次使用【0531身份核实信息建立】交易建立客户身份核实信息、【0301对私客户信息建立】交易建立客户信息(只有当客户的姓名、证件类型和证件号码三要素对应的身份核实结果为“02-真实”时,才能建立客户信息()
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第6题

客户付款后,电子商务客服人员处理订单合成应核实()

A.商品价格

B.优惠券使用情况

C.商品页面说明

D.客户相关信息

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第7题

以下哪项不是与VIP客户相关的活动()

A.向VIP客户致电或面谈

B.处理网点后勤事宜

C.更新VIP客户的信息

D.制定VIP客户联系计划

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第8题

企业客户办理汇兑业务时,在业务委托书上记载“合约履行后付款”字样的,则()

A.该记载事项不具有支付结算的效力

B.付款银行需要与企业法定代表人电话核实付款依据

C.付款银行应当向客户获取合约已履行的依据后方可付款

D.收款银行对收到的汇划款项应进行宕账处理"

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第9题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()
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第10题

下列选项中,正确的是()

A.客户来电下单时不能推诿、积极主动与客户沟通

B.客户下单登记好取件地址,应跟客户确认地址,避免因错别字导致订单无法匹配到正确网点

C.客户来电下单时告知已在官网下单坐席可以不予理会直接帮客户下单

D.客户下单针对上海地址只要没有登记错无需逐字核对

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第11题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则可以对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,无需进行二次处理。()
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