题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下()应跳闸上门不及时闸口

A.未按用户约定时间上门或回电

B.售后与用户改约,用户不接受

C.因为配件未到,用户机器未处理

D.师傅未出示收费标准

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第1题

抄表应按照约定的时间周期进行。若需要变更抄表周期,();

A.暂时不抄表

B.直接上门

C.可以不提前通知用户

D.应提前通知用户

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第2题

遇到联系不到或关机停机的用户,维护人员将直接上门,如用户不在家,以()联系

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第3题

如果遇到用户很着急无法等待,希望服务工程师立即上门维修,但此时站内没有工程师的情况时,我们应采取什么办法()

A.先答应用户“我们的工程师马上就到”

B.说明目前站内的情况,请用户耐心等待

C.建议用户送修

D.建议用户到其他站维修

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第4题

配送人员联系用户后用户要求退单,在码上购点击哪个菜单进行退单申请()

A.回退

B.写卡开户

C.退单

D.上门激活

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第5题

码上购上门配送待配送订单上的“验”字标识表示()

A.检验联系电话可拨通

B.检验用户身份信息准确

C.用户使用验证码下单

D.检验收货地址准确

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第6题

关于售后流程状态解释正确的有()。

A.待商家处理:用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理

B.申诉失败:用户申请了售后被维权客服/系统驳回了

C.待用户处理(被驳回):售后单被商家驳回待用户处理

D.待用户添加凭证:维权客服/系统要求进行售后举证

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第7题

以下操作不正确的是()。

A.私下与用户取得联系

B.结束通话时向用户邀好评

C.在拼多多购买的东西出现问题进线联系客服但是不投诉不评价

D.用户辱骂及时上报班长

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第8题

关于售后操作说法不正确的是()。

A.用户仅可撤销一次退款

B.用户可多次撤销售后

C.客服可撤销两次售后

D.用户撤销售后在订单列表页面无法再次申请售后

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第9题

在转接售后时,需要确认该用户是否下单,未下单的用户不允许转接售后,且在转接前必须与用户说明情况。()
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第10题

用户申请退货退款后闪电退货,如何判定运费商家承担?()

A.用户层级为C3、C4、C5,且非(小淘气,薅运费,刷单,虚假退货)

B.维权端系统自动“闪电退货”同意退货退款,或者'极速退款'的订单

C.用户申请售后原因为:商品质量问题

D.售后原因申请为:不喜欢/不想要/其他/尺寸问题,但聊天记录或售后单描述写的内容属于商品质量问题

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