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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客户主动提出更换或检验电表的诉求问题,通过客服工单传递至计量相关人员处理()
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:用电业务受理后,分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理()
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:未能即时答复的节能服务诉求问题,受理后分钟内传递到节能服务中心进行处理()
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第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户故障报修诉求时,详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等,初步判断()
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第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:故障报修业务在受理后分钟内,传递工单并通知抢修人员处理()
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由95598答复客户()
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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户故障报修诉求时,属于已知计划停电、故障停电、限电限电的,告知客户()
A.停电时间
B.停电原因
C.复电时间
D.预计复电时间
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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:营业厅受理客户投诉业务时,可将客户引导到专门的接待室内单独接待()
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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对于等诉求问题,应迅速组织跟踪调查,上报调查处理情况,并做好举报人保密工作()
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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中:服务调度员自接到客户诉求问题工单后,在内审核并传递处理,或转座席员答复客户()
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