当客户表示要投诉的时候，以下服务用语错误的是（）

A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）

B.实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合

C.接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作

D.客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

A.询问投诉原因，安抚客户情绪

B.安抚不了反馈带教老师

C.我安抚了，他还要投诉，我也没办法

A．首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）

B．实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合

C．接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作

D．客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B.“你打错电话了，我们这是电力局！”

C.“这里是供电局营业厅，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”

D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”

A.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品

B.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

C.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议

D.告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求

A.‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’

B.‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’

C.‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’

D.‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢’

A.客户咨询服务

B.客户投诉受理

C.客户查询服务

D.在线业务受理

A.投诉不满单；

B.投诉处理单；

C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D.我要提问工单。

A.我行ATM吞卡业务的受理

B.银行卡错账业务的查询受理

C.客户投诉建议等需求的受理

D.客户投诉事件的裁决和处理

E.小微贷款及个人贷款的受理推荐

A.A.记录下单

B.B.营业厅受理

C.C.处理

D.D.首问负责