投诉受理人员接到客户的投诉时应准确记录的内容有（）

A.A.记录下单

B.B.营业厅受理

C.C.处理

D.D.首问负责

A.投诉受理

B.投诉处理

C.过程跟踪

D.结果回复

E.满意度回访

A.值班经理

B.客户服务中心

C.后台投诉处理人员

D.市场部主任

A.1

B.2

C.3

D.5

A.在受理时严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象

B.对于需在线协同处理的，应先行记录客户投诉问题的关键信息，并同步到协同处理人员

C.对于不能即时处理的，应完整记录客户问题，根据客户描述的现象进行归类，提交后续流程环节处理、获取投诉编码，并告知用户已成功受理

D.在受理时直接解释，不用做任何其他动作

A.投诉不满单；

B.投诉处理单；

C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D.我要提问工单。

A.5

B.10

C.15

D.30

A.柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在ATM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息

B.尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈

C.网点柜员审查客户填写的‘卡业务投诉表’内容是否齐全，是否已按规定签名

D.网点柜员审查客户填写的‘卡业务投诉表’无误后，盖章确认

E.柜员使用‘[360015]卡投诉’对客户投诉的内容进行录入

A.《厅堂巡检表》

B.《工作日志》

C.《投诉记录表》

D.《业绩统计表》

A.90%

B.100%

C.50%

D.80%