题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当企业着手确定沟通媒介时，一般都会面临着多种备选方案，它们在技术复杂程度上有所差异，沟通效果也有着显著不同。具体来说，这些媒介包括（）①视听媒介②印刷媒介③人际媒介④电子媒介⑤广告媒介
A.①②③④
B.①②③④⑤
C.①③⑤
D.①②④
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A.媒介沟通
B.情感沟通
C.业务沟通
D.精神沟通
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第3题
政府在危机公关的过程中，需要与社会各界在冲突情况下进行沟通，政府的冲突沟通需要重视的关键问题之一是做好差异沟通。差异沟通是指：
A.政府沟通要明确服务对象，区分广大人民群众和极少数敌对分子
B.政府沟通要根据具体情况，针对沟通群体的特征来开展良性沟通
C.政府沟通可以采取现场沟通、个别会谈、中心接待等不同的方式开展
D.政府沟通要善于与公关对象换位思考，通过不同身份立场的转换达到沟通目的
第4题
下列哪项属于人际沟通分类（）
A.从组织系统区分，将沟通分为正式沟通和非正式沟通
B.根据使用媒介的不同，可将沟通分为言语沟通和非言语沟通
C.根据沟通形式区分，可将沟通分为口头沟通和书面沟通
D.以上均对
第5题
患者，男，72岁，因高血压入院治疗。护士在和患者进行沟通时，患者突感不适，开始敷衍护士的提问。这种影响沟通效果的因素属于（）
A.个人因素
B.环境因素
C.组织因素
D.媒介因素
E.信息因素
第7题
商品流通企业经营决策的一般过程是（）
A.确定决策目标—拟订备选方案—选择备选方案—制订实施决策方案的措施—方案实施后评价
B.确定决策目标—分析企业内部条件和外部环境—拟订备选方案—备选方案的评价和选择—制订实施决策方案的措施
C.分析企业外部环境—分析企业内部环境—选择备选方案—制订实施决策方案的措施—方案实施后评价
D.分析企业内部条件和外部环境—确定决策目标—拟订备选方案—备选方案的评价和选择—制订实施决策方案的措施
第9题
根据不同层次的人员介入预算目标制定的程度，沟通的方式可以分为：自上而下.自下而上和上下结合三种方法。下列描述中属于上下结合方法的是（）
A.企业高层管理人员制定企业的总体目标.然后由下属部门根据自身的实际情况 将企业的总体目标具体化
B.各部门积极提交目标方案.由企业管理层决定最终方案
C.高级管理层和下属部门管理人员共同参与.通过上下级管理人员沟通和磋商， 制定出适宜方案
D.企业高级管理层之间相互沟通和磋商.制定出适宜方案，最终由下属部门将企 业的总体目标具体化
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