题目内容
（请给出正确答案）
A.将商品卖点介绍给客户
B.有和商品搭配的商品进行推荐
C.不予理睬
D.针对客户的问题积极回复
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第1题
A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货
B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货
C.客户反馈尺码不合适想要进行换货
D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单
第2题
A、客户咨询商品退换政策厂 商客服引导联系京东在线客服;
B、客户咨询非本店铺商品参数， 客服弓|导联系正确的店铺在线客服;
C、客户咨询价保， 厂商客服联系京东400电话咨询:
D、客户咨询商品如何安装， 厂商客服引导客户联系京东在线客服;
第5题
A.销售方发出商品时确认收入
B.在客户取得相关商品控制权时确认收入
C.将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方时确认收入
D.客户收到商品时确认收入
第6题
A.当客户问: 如果货还没有收到,商品就降价了,给退差价吗 客服应回答: ．
B.降价很正常,如有疑惑,您可以电话联系客服询问
C.亲,如果商品未到达站点,就降价了,您可以联系我们客服,给您退差价
D.订单完成后,联系客服,退差价
第7题
A.告知买家店铺内无该商品
B.告知买家店铺内无该商品-让买家看看店内的其他产品
C.安抚买家-告知店铺内无该商品-推荐相似款商品给到买家
D.安抚买家-告知店铺内无该商品-让买家看看店内的其他产品
第8题
A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买
D.客户咨询退款退到哪里，客服回复可以退到支付宝
第10题
A.在搜索框中输入需要查询的商品，再点击搜索全站即可
B.可以看到客户的浏览足迹来进行针对性的推荐
C.可以看到客户的购物车，来进行针对性推荐
D.搜索商品时一般输入重点关键字即可，不需要输入全部名称
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