题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在职业活动中，属于 “忌语”的是（）
A.有话快点说，我还忙着昵
B.下班了，你明天再来
C.这事儿我不知道
D.不是我负责的，你找别人去吧
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A.乡巴佬
B.早干啥去了
C.这事我不管，找别人去吧
D.我说不行就不行
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第4题
以下哪种情形更符合卓越服务标准中所要求的行为（）
A.你在忙着收台的时候，旁边桌的客人呼唤你来点单，你回应：等会，没看见正忙着么
B.今天迎宾请假休息，你看到顾客进门，主动迎上去说欢迎光临湘与香缘
C.顾客点菜时犹豫不决，你说你们快点啊忙着呢
D.同事遇到困难，忙不过来请你帮忙上个他负责的区域的菜，你说：那不是我的区，我不管
第7题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到客户提出的要求无法满足时,规范用语是：“（）
A.我们不可能按你说的办
B.我很愿意帮助您，但目前处理这件事有难度
C.这事不属于我管
D.跟你说过了，这个问题我没有办法立即给你答复
第8题
对于幼儿角色游戏，教师可以用游戏中的情节或线索结束游戏。下列哪些结束角色游戏的方式体现了这一点（）
A.请还没卖完东西的售货员明天再来。
B.现在时间到了，该下班了。
C.时间到了，游戏结束，老师要收玩具了。
D.没看好病的病人请明天再来吧
第9题
当张涛介绍完后，李经理说“我再考虑考虑吧”，如果你是张涛，你可以怎么说（）
A．李经理，既然你要再考虑考虑，那我就不耽搁你的时间了，下次我再来拜访你
B．李经理，既然你说要再考虑，那说明你对我们的产品应该还是比较认可的，能不能说说你的疑虑，咱们一起考虑说不定效率还高点呢
C．李经理， 你说要再考虑，是不是对价格还是不满意啊
D．李经理，我都介绍这么全面了，你还要考虑考虑，是不是你对我哪些方面不满意啊我希望您能够给我指出来，至少下回我见您，我不至于心里一点底都没有
E．必选
第10题
“我说一，谁对一什么菜叶是扁的你说一，我对一，韭菜叶儿是扁的。我说二，谁对二什么菜儿有香味儿你说二，我对二，香菜、芹菜有香味儿。”属于儿歌中的（）
A.谜语歌
B.连锁调
C.问答歌
D.字头歌
第11题
单选：17、临近下班，群众李某来到服务大厅办理企业工商营业执照注销，他到咨询台询问是否还可以办理，导台人员直接请他明天再来，导台的做法不符合（）
A.限时办结
B.延时服务
C.一次性告知
D.首问责任制
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