题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于带看过程中还要挖掘客户的购房需求的目的，以下描述正确的是哪一项）（）
A.为了让客户更加信任我们
B.为了我们能更加精准的匹配房源，快速成交
C.为了我们能掌握更多客户的个人信息
D.为了让我们变得更加专业
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第1题
在处理客户投诉过程中，我们不仅要妥善处理好客户的投诉，在帮助客户解决问题的同时，还要善于发现和挖掘客户正确电信产品的潜在需求，寻找市场新的卖点，这正确企业来说，客户投诉是一种不可多得的资源（）
第2题
评价回复的目的目标具体是以下哪些？（)
A.让其他的买家看到我们的处理问题的经过，态度，以及服务
B.引导未成交的客户来成交，让他们有信心，放心购买
C.回复评价人，让评价人联系我们处理问题
D.保证店铺24小时回复达标率
E.为了应付项目组的工作需求
第5题
针对转接，以下说法正确的是（）
A．客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围
B．告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接
C．告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题
D．核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
第6题
下列说法中属于服务改进的目的的是（）
A.服务改进是为了满足客户多元化的需要
B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C.服务改进为了满足客户日益发展的需求
D.服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
第9题
务规范不合理等，通过投诉来施加压力，试图实现在我们规范内不能办理的需求。如协议期内想转换套餐、免收光猫费用等。建议（)。
A.如用户的要求确实暂时无法解决，转移客户关注目标，提出新的方案引起客户兴趣
B. 通过其他优惠让客户满意
C. 我尽量帮您，您看好吗？您申请的XXX我们在系统上是做不了的，您对我们的产品这么信赖，为了表示感谢，我送你XXX你看行吗？
D.表示理解用户，力劝用户站在互相理解的角度解决问题
第10题
我们必须做好哪几类客户经营（）因为每一个客户的背后对于我们都有这样几层价值
A.经营好未成交的客户，未来成交就成为了我们的客户
B.经营好已经成交的客户，邀请他们为我们转介绍客户
C.客户暂时不成交保单，也可以成为我们的增员
D.可以邀请适合的客户为我们做增员转介绍
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