（）是客服中心电话接通效能的基础指标

A.即时满意度

B.首次30s应答率

C.平均响应时长

D.咨询服务时长达标率

A.早8:00-晚23:30，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

B.早8:00-晚24:00，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

C.早8:00-晚23:00，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

D.早8:00-晚23:59，买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

A.客户体验

B.第三方测评

C.市场调查

D.平均接通率

E.银行客服从业第二章P29

A.试驾率

B.PDI率

C.客户满意度

D.接通率

A.客服中心参考指标

B.客服中心考核指标

C.态度

D.关键绩效指标

A．该电路方向忙时平均通话次数为100次

B．该电路方向平均需要的电路数为10条

C．该电路方向在3分钟内出现的通话次数平均为10次

D．该电路方向忙时平均通话次数为300条

E．该电路方向平均需要的电路数为3条

A.图形电话系统

B.通话模式识别软件

C.通话前验证系统

D.通话后验证系统

A.交互式语音应答系统IVR

B.自动呼叫分配系统ACD

C.计算机电话集成服务器CTI

D.人工座席系统CSR

A.客服中心服务感受

B.特定产品满意度测评

C.专项满意度测评

D.客户满意度驱动因素测评