首问负责即投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，按照的要求，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式（）

A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）

B.实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合

C.接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作

D.客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

A．首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）

B．实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合

C．接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作

D．客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

A.投诉受理

B.投诉处理

C.过程跟踪

D.结果回复

E.满意度回访

A.网点负责人

B.内勤行长

C.柜面经理

D.大堂经理

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

A.各投诉受理机构应当建立投诉事项登记台账，做好投诉登记，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式

B.受理投诉后，无须在规定时限内调查核实并高效快速处理，不得推诿、迟延，并确保公平处理对同一产品和服务的投诉

C.收到外部机关转办的投诉事项后，无须积极配合，无须调查核实、处理和反馈，并将投诉处理结果抄送本级行消费者权益保护职能部门

D.各营业网点和门户网站无须在醒目位置公布投诉方式和投诉流程

A.岗位规定

B.无能为力

C.应付下来

D.任何借口

A.营销中心

B.规范管理部门

C.内管部门

D.稽查员