题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该（）
A.电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
B.电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
C.电话 专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
D.电话专员 和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
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A.提前45分钟
B.提前30分钟
C.提前15分钟
D.提前5分钟
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第2题
销售顾问在展厅接听顾客电话，而顾客对产品、价格提出的质疑时，销售顾问该如何对待（）
A.简单解释并积极邀请顾客来店，拒绝直接报价
B.告诉顾客最低价格，以吸引顾客来店
C.请顾客上网查询
D.详细解答，直到对产品无异议为止
第7题
收银服务操作正确流程为（）
A.接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
B.商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
C.接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
D.商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客
第9题
验车环节，服务顾问应该（）
A.先由服务顾问验车，再通知顾客一起确认维修保养后车辆的状况
B.向顾客介绍免费项目或顾客特意交代的项目
C.向顾客说明维修建议
D.向顾客展示旧件，并询问处理方式
第10题
服务专员在车间控工排程计划中的最大目标是什么（）
A.利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能
B.安排正确的工作给正确的人，使服务专员能确认最后交车的时间
C.减少重复修理，提高产能和效率以及合理利用资源
D.以最有效率的方式将顾客的汽车从售后服务中心的前台去提交到维修区
E.使部门得到最大化生产量，以帮助提高技师的产能，盈利和顾客满意度
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