驾驶员反馈“已到达”的订单需要取消，坐席在与客户沟通取消订单时，需告知客户取消费的收取。退还取消费的处理周期为（）个工作日

A.]待确认

B.]已取消

C.]已确认

D.]未处理

A.A.若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

B.B.若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

C.C.若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

D.D.若订单已经配送，则无法取消

A.客户来电下单时不能推诿、积极主动与客户沟通

B.客户下单登记好取件地址，应跟客户确认地址，避免因错别字导致订单无法匹配到正确网点

C.客户来电下单时告知已在官网下单坐席可以不予理会直接帮客户下单

D.客户下单针对上海地址只要没有登记错无需逐字核对

A.当天00:00-9:00（含）接到的订单，网点在9:30之前与客户预约取件时间，当天务必取件

B.09:00-17:00（含）的订单，网点在1小时内与客户预约取件时间，当天务必取件

C.17:00-00:00（含）的订单，网点在次日上午9:30之前与客户预约取件时间，当天或次日取件（预约取件时间不得超过规定时效且需客户认可）

D.17:00-00:00的订单，网点在次日上午9:30之前与客户预约取件时间，统一安排至次日10点之后取件

A.取消客户原来的订单，请客户重新提交一次订单，同时在网上支付

B.采用货到付款

C.请客户与客户服务部联系改用其他支付方式

D.从新购买商品，取消原有订单

A.客户允许不足额订单

B.客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货

C.客户允许不足额订货补送

D.客户不允许过期交货

A.告诉客户过期了，无法开卡

B.确认订单过期，帮助指导客户重新通过电子渠道下单选择网选厅取，订单生成后可立即为客户开卡

C.告知客户再选号，明天再来

D.以上都不对

A.订单取消成功后，白条额度将在订单取消成功后自动恢复

B.发生退货时，退款完成后，如白条未还款则恢复白条额度，如白条已还款，则款项退还至原还款账户中

C.还要取消成功或者退货成功。白条未还款则恢复白条额度，若白条已还款，则款项将退还至原还款账户中