针对入住客户在客服人员变更后应在（）月内完成管辖区域的逐户拜访

A.2分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

A.三天

B.一周

C.半个月

D.一个月

A.客服前台应提前 1 日与公共事项开通单位进行确认，告知此次开通的数量、注意事项

B.客服前台或管家应在公共事项开通前 1 日，再次提醒客户留人在家等侯

C.当日开通结束后，客服前台应要求开通工作人员到客户中心反馈当日开通情况

D.客服前台于次日下班前与未开通客户取得联系，确认下次开通时间并重新预约登记

A.客服直接进入对应供应商后台备注

B.邮件告知供应商备注延时入住即可关单

C.为客户联系供应商备注，联系供应商备注后等待回复，反馈客户方可关单

D.工单记录时延时入住时间必须记录24小时制

A.国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单

B.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

C.举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户

D.建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户E

A.6个月内

B.3个月内

C.2个月内

D.1个月内

B．客户尚未入住，客户生前对名下所有保单做指定投保人，且指定为同一人，资格函权益归指定的投保人所有

C．客户尚未入住，客户生前对名下部分保单做指定投保人，客户的法定继承人可以对未指定投保人的保单进行投保人变更，变更后的投保人，名下保费最高者行使资格函权益

D．客户尚未入住，客户生前未对保单做指定投保人，客户的法定继承人可以对保单进行投保人变更，变更后的投保人，名下保费最高者行使资格函权益