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[单选题]

邮轮上顾客对人身安全、财产安全的投诉属于()的投诉

A.硬件设施设备方面

B.软件服务方面

C.食品及饮料方面

D.安全方面

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第1题

由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉,属于()的投诉

A.服务态度方面

B.专业知识方面

C.服务技能方面

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第2题

方面投诉指供电企业向客户输送的电能过程中由于人身、设备安全问题引发的客户投诉,主要包括电磁辐射、设备噪音、线路与房屋临近及其他安全隐患等方面()

A.电网建设

B.供用电安全

C.供电质量

D.营销服务

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第3题

安全检查主要内容有等几个方面()

A.领导重视方面

B.制订和落实安全制度方面

C.金库管理制度方面

D.安全设施、技防设备方面

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第4题

安全需求层次的四个方面是指:卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、()

A.财物安全

B.资金安全

C.人身安全

D.财产安全

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第5题

电气安全主要()

A.线路安全和设备安全二个方面

B.人生安全和线路安全二个方面

C.人生安全和设备安全二个方面

D.设备安全和操作安全二个方面

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第6题

客人对的投诉,属于因饭店软件服务质量引起的投诉()

A.设施设备

B.服务态度

C.服务效率

D.服务方法

E.商品质量

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第7题

餐饮顾客投诉的原因有()

A.态度

B.服务

C.卫生

D.产品

E.安全

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第8题

LIS要求ISO15189与CAP主要不同点是()

A.环境要求方面

B.系统安全方面

C.自动核查方面

D.硬件和软件方面

E.数据输入和报告方面

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第9题

当顾客说“我下次再买吧”之类的话时,表明顾客在()提出了异议

A.A商品质量方面

B.B购买时间方面

C.C需求方面

D.D服务方面

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第10题

有效乘客投诉是指在乘客服务事务中,由于运营服务的不足或设备设施、安全及综治、服务环境(卫生、噪音、温度)、商业资源、安检等原因引起的投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有效乘客投诉()
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