题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
按预约时间上门服务时，如客户家中无人，应立刻联系客户，与客户协商，必要时启动预约时间变更流程;如无法联系到客户，直接离开即可。（)
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第3题
预约行为规范当中，正确的是（)。
A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求
B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系，路途若大于50公里则需提前2小时联系，保证上门服务的及时性
C.预约话术为：你好，你的货XX日期/时间给送，要留人收货
D.如果电话未联系到收货人时，不需要任何记录
第6题
按广东农信社银行卡积分管理的规定，以下对积分兑换礼品的要求描述正确的有（）
A．客户可以通过柜面进行礼品预约及预约撤销
B．客户无法通过网银进行礼品预约及预约撤销
C．客户的礼品预约撤销只能撤销当日礼品预约
D．对已过领取时间的礼品，联社根据实际可以进行回收
E．客户不能预约已过礼品有效时间的礼品
第7题
客户申请预约时,应提交有效资料，在当日不能兑换的，应根据客户预约，以及本系统主办网点和主办银行分布情况等因素，合理确定预约兑换地点和时间（）
A.兑换数量
B.兑换意愿
C.兑换金额
D.兑换时间
第8题
上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳
A.51
B.52
C.41
D.42
第9题
外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在（）小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间，预约时间必须填写录入到OSS系统
A.0.5
B.4
C.2
D.1
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