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[单选题]

厅堂智能管理主要是以为载体,为会计主管、厅堂营销人员和大堂经理提供队列管理、消息提醒、预约管理、产品360、厅堂审核、运营监控、管理工具等功能,便于开展精准营销()

A.核心业务系统

B.厅堂PAD

C.智能叫号机

D.柜外清

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第1题

厅堂营销人员可通过厅堂PAD提供的功能对客户进行理财、大额存单等产品的面对面展示,为客户推荐合适的产品()

A.预约管理

B.消息提醒

C.队列管理

D.产品360

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第2题

厅堂PAD管理人员可使用功能,对排队客户的队列顺序进行调整()

A.预约管理

B.调整队列

C.厅堂审核

D.消息提醒

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第3题

智慧厅堂支持厅堂PAD管理人员对个人客户通过智e通等渠道发起的5万元(含)以上大额现金预约取款业务的处理。点击按钮,选择预约日期、类型、状态等信息,点击“查询”按钮,查看预约信息()

A.消息提醒

B.预约管理

C.队列管理

D.产品360

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第4题

厅堂产品营销的执行责任人一般为()

A.网点负责人

B.会计主管

C.大堂经理

D.理财经理

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第5题

厅堂PAD使用人员通过功能及时将凭证箱凭证缺少、钞箱将满或少钞等预警信息告知智慧柜员机管理人员,协助采取有效处理措施()

A.预约管理

B.消息提醒

C.队列管理

D.产品360

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第6题

下列关于厅堂智能管理“消息提醒”模块的相关说法不正确的是()

A.会计主管和厅堂营销经理等厅堂人员,应及时通过厅堂PAD处理“消息提醒”的相关信息

B.PAD使用人员应及时将凭证箱凭证缺少、钞箱将满或少钞等预警信息告知会计主管,协助采取有效处理措施

C.PAD使用人员应对客户排队时间过长的业务预警信息和客户发出的求助类信息,及时找到相关客户了解具体业务情况,妥善进行处理

D.定时查看其它类别的信息提醒,及时核实分析,妥善做好处理

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第7题

下列关于智慧厅堂相关说法不正确的是()
A.智慧厅堂通过智慧柜员机向客户提供客户信息管理、账户管理、账务处理、电子银行业务办理、理财业务办理、结售汇办理等自助服务,厅堂服务人员负责对客户进行业务指导、业务审核以及客户身份识别等工作,在厅堂内为客户提供协同服务

B.智慧厅堂通过智能排队机实现网点的智能排队管理,优化窗口叫号设置,提高厅堂客户叫号效率,改善厅堂服务质量

C.智慧厅堂通过厅堂PAD实现厅堂的智能管理,实时监控网点智慧柜员机、智能排队机等设备的运行情况,实时接收处理各种预约信息、预警信息、审核信息,全面掌控厅堂运营状态

D.智慧厅堂系统可实现客户自助办理,无任何风险

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第8题

大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物,负责中国银行营业网点厅堂内的()

A.服务销售管理

B.迎宾接待

C.客流疏导

D.业务推介

E.客户挖掘

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第9题

根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,大堂经理服务营销职责包括迎宾接待、咨询答疑、客流疏导、业务推介、、客户维护、厅堂巡检、情绪安抚、投诉处理、厅堂消费者权益保护、应急处置等()

A.厅堂营销

B.线上营销

C.线下营销

D.产品营销

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第10题

大堂经理进行厅堂现场管理工作内容,不包括内容?()

A.接受客户咨询

B.流程次序管理

C.向客户介绍行介绍互联网金融产品

D.设施管理

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