主要功能包含：全局视图+业务视图分层管理实时了解当前网点的运行状况，客户到访数量、平均等待时长、业务办理时长、服务预警、客户关注区域分析等，是描述的哪个解决方案（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

A．窗口办理的业务类型

B．客户等级

C．优先时长

D．办理窗口

A．等待时长

B．拨号时长

C．排队时长

D．振铃时长

E．放弃时长

F．通话时长

A.营业厅环境

B.排队等候时长

C.业务办理时长

D.营业员服务态度

E.营业员业务服务技能

A.订单处理时长；

B.会话超时时长；

C.短信请求时长；

D.短信连接时长；

A.平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量

B.平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长 X 100%

C.平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间

D.平均通话时长是衡量客服代表丁作强度的指标

A.外呼客户满意度

B.平均通话时长

C.平均应答速度

D.人工接通率

A.业务任务图

B.业务活动图

C.业务流程图

D.业务管理视图