题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于平均通话时长说法错误的是（）
A.平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量
B.平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长 X 100%
C.平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间
D.平均通话时长是衡量客服代表丁作强度的指标
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A.人工接通率
B.话后IVR满意度
C.平均通话时长
D.平均应答速度
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第2题
在程控交换系统中，影响话务量大小的三个因素是：（）
A.时间范围、BHCA、占用时长
B.时间范围、通话建立时间、占用时长
C.通话建立时间、BHCA、占用时长
D.时间范围、BHCA、通话建立时间
第4题
以下哪项费用是包含在全球通G3全国单向套餐（升级版）的免费分钟数中的（）
A.使用亲情号码拨打电话时长
B.使用呼叫转移拨打的电话时长
C.虚拟网按次计费的通话时长
D.超出套餐包打分钟数后的虚拟网通话时长
第5题
联通3G套餐A/B内所包含“国内语音拨打分钟数”指（）
A.用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G语音拨打时长
B.用户在本地的通话时长
C.用户在国内漫游地的通话时长
D.用户在本地和国内漫游地发起的仅仅含3G语音拨打时长
第8题
若某电路方向忙时的电话业务量为10爱尔兰，平均每次通话时长为6分钟，则下列说法正确的有（）
A．该电路方向忙时平均通话次数为100次
B．该电路方向平均需要的电路数为10条
C．该电路方向在3分钟内出现的通话次数平均为10次
D．该电路方向忙时平均通话次数为300条
E．该电路方向平均需要的电路数为3条
第11题
3G186元基本套餐内包含20分钟“国内可视电话拨打时长”，“国内可视电话拨打时长”是指（）
A．用户在本地拨打国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数
B．用户在国内漫游地拨打国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数
C．用户在本地接听国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数
D．用户在国内漫游地接听国内（不含港澳台）电话所产生的可视电话通话分钟数
E．用户在本地接听国内电话所产生的可视电话通话分钟数
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