题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于“客诉处理”，以下描述正确的是（）
A.当捷尼赛思伙伴负责主导处理客户投诉
B.捷尼赛思把销售端的客诉分成三个等级，分别是：低风险级别、中风险级别、高风险级别
C.当捷尼赛思伙伴无法解决客诉时，需及时汇报给CRM经理和店长
D.当捷尼赛思伙伴无法解决客诉时，需由CRM经理直接面对客户沟通
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.不论对错、先道歉就对了
B.先安抚情绪，再了解情况
C.将顾客带离现场
D.主动提出解决方案
更多“关于“客诉处理”，以下描述正确的是（）”相关的问题
第2题
关于客诉处理，以下描述正确的是（）
A.未发货过账的订单，由门店自行处理
B.已发货过账的订单且订单金额小于500元，由门店自行处理并在EC提交处理结果
C.已发货过账的订单且订单金额大于500元，由门店提交EC申请处理
D.任何客诉均由门店自行处理
第3题
以下关于企业商家注销账号描述正确的是（）
A.无下属服务者（企业商家名下的所属服务者均已解绑完成）
B.无未完结订单（所有订单均已完结）无还未处理完的客诉（所有客诉处理完结）
C.无余额（账户没有余额）
D.有保证金余额（保证金未提现）
第4题
关于应对客诉的处理原则，以下描述正确的是（）
A.当顾客投诉时，应快速积极应对，不要拖延和逃避
B.给予足够的关心，让顾客觉得被重视，不得冷漠不仁，事不关己
C.敢于承担自己的错误，对故意滋事者也应捍卫自己的权利
D.以上描述都正确
第5题
以下关于客诉处理描述正确的是（）
A.对于顾客反馈的问题需迅速响应
B.仔细倾听，了解顾客诉求
C.适时回应，如点头、嗯等，表明你在用心听
D.认真了解顾客诉求，迅速为顾客排忧解难，如自身能力无法解决，则询问更高级别领导协助处理
第6题
以下关于客户投诉/反馈处理过程中仓库职责权限的描述正确的是哪项（）
A.组织技术人员前往客户端返工/返修等事宜
B.负责退换货的接收、报检和出入库管理
C.负责退换货组件的库存确认或组织再生产
D.负责关于客诉成本的核算审批及内外部账务核算
第7题
关于客诉的投诉定级描述正确的是（）
A.重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权力
B.一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-20000元/次罚款
C.二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款
D.三级投诉（有责且配合处理）不罚款
第8题
以下关于鲁班店铺推保证金的描述正确的是（）
A.鲁班商家可以随时申请退保证金
B.无客诉鲁班商家要求最后一笔订单处理完成三个月、有客诉鲁班商家要求最后一笔订单处理完成六个月方可提起退保金申请
C.保证金退回是原路径返回，故要求提起退保证金申请时填写的收款支付宝账号与支付账号一致
D.退保证金需商家签署终止协议，在退保证金申请审核通过后，终止协议会以邮件的形式发送至商家的售后邮箱中，商家打印签字盖公章后寄回北京
第9题
关于客诉处理工作的描述正确的是（）
A.楼层需要负责先行赔付程序的发起和质量保证金使用时的商户确认对接
B.楼层需要具备独立处理一般客诉的能力
C.当客诉专员或前台单独受理楼层客诉时，楼层管理人员应尽量回避避免影响受理人员工作
D.私收银客诉处理时，应坚定拒绝顾客提出的30天无理由退货诉求
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
2024年新疆维吾尔自治区建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（十）2024年新疆维吾尔自治区建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（九）2024年新疆维吾尔自治区建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（八）2024年新疆维吾尔自治区建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（七）2024年新疆维吾尔自治区建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（六）2024年新疆维吾尔自治区建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（五）2024年新疆维吾尔自治区建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（四）2024年新疆维吾尔自治区建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（三）2024年新疆维吾尔自治区建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（二）2024年新疆维吾尔自治区建筑三类人员《企业主要负责人A证》模拟卷（一）
