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[单选题]

营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准

A.标准级

B.铜牌级

C.银牌级

D.金牌级

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第1题

客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括()。

客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（)。

A、AAA

B、AA

C、普通

D、标准

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第2题

公司在系统内设立组训荣誉称号，由低到高分别为（）明星组训、银牌组训、金牌组训

A.金牌组训、银牌组训、明星组训

B.明星组训、银牌组训、金牌组训

C.铜牌组训、银牌组训、金牌组训

D.金牌组训、银牌组训、铜牌组训

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第3题

宽带类投诉及装维级别，B级：主要针对百兆宽带客户，投诉处理时限16小时；（）

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第4题

宽带类投诉及装维级别，A级：主要针对千兆宽带客户，投诉处理时限12小时；（）

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第5题

ZXD1000程控交换机故障处理业务确认风险等级是什么（）

A.稍有风险（V级）

B.一般风险（IV级）

C.较大风险（III级）

D.重大风险（II级）

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第6题

集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）

A.普通级

B.AAA级

C.AA级

D.A级

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第7题

单一功能收费厅或者自助营业厅为厅（）

A.B级

B.C级

C.D级

D.E级

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第8题

多重故障，这类故障属于电力系统安全稳定（）标准（）

A.第一级

B.第二级

C.第三级

D.第四级

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第9题

套筒挤压连接连接方法一般用于直径为16～40mm的（）钢筋（包括余热处理钢筋），分径向挤压和轴向挤压两种

A.Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级

B.Ⅱ级、Ⅲ级

C.Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级

D.Ⅲ级、Ⅳ级

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第10题

任一段母线故障，这类故障属于电力系统安全稳定（）标准（）

A.第一级

B.第二级

C.第三级

D.第四级

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