从顾客进入队伍开始排队到购买到产品时间的服务不得超过（）分钟，顾客到达柜台前（）内能接到员工的招呼，收集和呈递产品不得超过（）分钟

A.等待时间

B.排队队长

C.排队时间

D.排队等待时间

A.员工上班时间和顾客光临时间

B.员工时间和顾客时间

C.营业时间和时间点

D.上班时间和下班时间

A.当店内只有一名顾客，店员一分钟内未主动招呼

B.顾客想购买的产品出现缺货

C.店内无其他顾客时，店员在使用手机

D.顾客在门店购买到过期产品

A.员工上班时间，顾客光临时间

B.员工时间，顾客时间

C.营业时间，时间点

D.上班时间，下班时间

A.顾客进入购物中心的眼镜店购买了一副眼镜

B.顾客进入购物中心的珠宝店购买了一对戒指

C.顾客进入购物中心的时装店购买了一套时装

D.顾客在临走时买了一支蛋卷冰淇琳

A.理想服务产品

B.顾客满意产品

C.顾客希望产品

D.顾客认同产品

A.顾客与企业之间的关联很弱，企业只要有优质的产品和优良的服务就有可能把顾客争取过来

B.顾客购买了产品之后，会对这次购买行为进行评估，自问是否做出了正确的购买决策

C.顾客已经对特定企业或品牌产生了一定程度的好感，不再那么轻易背叛该企业或品牌了

D.顾客重复购买某一企业或品牌的产品，对企业产生情感上的依赖，与企业之间有了强有力的情感纽带

A.1

B.2

C.3

D.4

A.用心服务但不过多打扰

B.放置小熊陪伴顾客

C.赠送顾客笑脸果盘