服务时间包含（）两层含义

A.员工上班时间，顾客光临时间

B.员工时间，顾客时间

C.营业时间，时间点

D.上班时间，下班时间

A.质量，成本与时间

B.企业，员工与顾客

C.期望，承诺与感知

D.区域，业务与价格

A.加入机组到异地执行航班任务的时间；

B.模拟机训练/地面理论课程训练等训练时间；

C.备份时间；

D.空勤管理者的行政上班时间

A.加入机组到异地执行航班任务的时间

B.模拟机训练/地面理论课程训练等训练时间

C.备份时间

D.空勤管理者的行政上班时间

A.等待时间

B.排队队长

C.排队时间

D.排队等待时间

A.对

B.错

A.顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值

B.顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值

C.顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值

D.顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值

A.6

B.8

C.7

D.5．5