题目内容
（请给出正确答案）
A．I’m going to do an ECG for you
B．I’m going to do an injection for you
C．I’m going to do an test for you
D．I’m going to do an research on you
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第1题
A."您害怕做这项检查？"
B."您觉得没必要做这项检查？"
C."您能否告诉我您为什么不想做这项检查？"
D."您一定害怕疼，别紧张，您完全可以忍受。"
E."您可能是怕疼，没关系，我会在旁边陪着您。
第2题
A.是这样的，要您的身份证复印件的话是为了核对账户信息，因为毕竟涉及的资金问题，咱们这样做也是为了您的资金安全考虑的
B.咱们这边进行退款的话，需要提供一些资质，以证明是您这边的公司主体进行退款
C.流程严格是为了对商家负责，避免出现退款错误；您所有的信息材料我们都会做保密处理，希望您能理解
第4题
A.李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
B.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
C.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。
D.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？
E.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
第5题
A.您好，客服给您服务不到位带来不愉快，我在这里代我们员工向您表示诚挚的歉意，也请您谅解哦。我们这边会努力改进服务质量的
B.您好，我们的小伙伴有做的什么不对的，我这边给您道歉，您有什么不明白的地方我马上为您查询解释，好吗
C.我代之前的人员给您带来的不便表示深深歉意。这边会尽快跟进处理您的问题，请您放心
D.好的，我马上为您记录，请问她的工号是多少
第6题
A.您的心情我能理解；我尽快想办法给您解决，好吗请您相信我
B.您的心情我能理解；我们是不对，我们不会这样了
C.您的心情我能理解；我尽快想办法给您解决，好吗请您相信我们公司
D.您的心情我能理解；您别去管他，我帮您投诉他
第8题
A.您没明白我的意思，我说的是……
B.您这样不信任我的话我没法更好地帮您沟通处理问题
C.对不起，我没有说明白，我的意思是……
D.很抱歉让您久等了
第10题
A.小张，请允许我给您介绍实达贸易公司李总经理
B.吴老板，请允许我向您介绍省工商局王局长
C.李先生，请允许我向您介绍王萍小姐
D.张老，请允许我向您介绍我的同事小王
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