客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户 ,不是公司的错,而是客户的责任（）

处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情（）

处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题，并确认客户投诉的关键点（）

投诉处理时，如不能当即处理的，应向客户说明，留下客户联系方式，在规定时间内处理完毕并答复客户（）

处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重（）

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅受理客户投诉业务时，可将客户引导到专门的接待室内单独接待（）

每个售后服务中心的员工应将客户的投诉放在首位，当遇到客户投诉时，尽可能向公司领导汇报，千万不要将责任随意揽在自己身上（）

客户服务是指应客户要求实现中国联通向客户承诺的业务功能，处理客户咨询或投诉等业务活动（）

{初级工}客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应（）

对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉（）

客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）