题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

某客户投诉20M家庭宽带带宽不达标，使用测试电脑单机拨号实测只有8M，以下处理方法正确的有（）

A.核查BOSS系统宽带账号办理带宽是否有误，核查是否属于升级带宽后还未生效；

B.不做任何处理，直接定位为宽带账号问题，移交业务支持中心处理

C.在账号拨号在线的情况下，联系城域网维护人员在BRAS查看实际带宽值

D.核查OLT网络侧是否对用户ONU所连接的端口进行了限速

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第1题

家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕投诉预处理流程哪三大维度（）

A.是否完善合理

B.处理质量是否达标

C.客户体验是否良好

D.处理速度是否够快

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第2题

某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过预处理系统平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（）

A.账号被盗用

B.账号的密码被更改，重置密码即可

C.账号到期

D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定

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第3题

千兆宽带竣工测试要求包括光功率达标、测速结果达标不低于签约带宽的，当前用户有在线记录等（）

A.80%

B.70%

C.90%

D.95%

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第4题

用户时有遇到上网速度慢的现象，以下哪些原因可能引起上网速度（）

A.被访问的服务器太忙

B.用户终端设备（即电脑）性能

C.线路质量或线路距离

D.用户使用其它与操作系统兼容有问题的拨号软件，建议使用中国电信的天翼宽带专用拨号软件

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第5题

某宽带用户电脑在公司使用0A办公网都能上网，但是到家里使用宽带拨号成功后打不开网页上不了QQ，最可能的原因是（）

A.用户电脑本地网卡设置了手动IP

B.用户电脑在公司上网时中毒

C.用户电脑在公司是通过设置

D.用户电脑宽带连接设置了自动获取

E.IP 、手动设置

F.D N S

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第6题

某用户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认用户账号密码输入正确，通过互联网认证平台查询账号不在线。最可能的原因是（）

A.账号被盗用

B.账号的密码被更改，重置密码即可

C.账号到期

D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定

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第7题

宽带类投诉及装维级别，A级：主要针对千兆宽带客户，投诉处理时限12小时；（）

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第8题

宽带类投诉及装维级别，B级：主要针对百兆宽带客户，投诉处理时限16小时；（）

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第9题

以下说法是否正确∶家庭共享型宽带资费不改变客户手机主资费。（)

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第10题

投诉处理定义:核查客户投诉的内容，判断投诉是否属实；确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理，公平提出解决投诉的具体方案。（）

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