题目内容
（请给出正确答案）
A.与顾客确认他需求的优先顺序，结合重要需求做对比，帮助顾客选定商品
B.顾客需求不明确时，默认顾客无需求，随意推荐：选这个吧
C.帮助顾客选定后，需要把最终决定权交给顾客，切忌直接帮顾客做决定
D.参考话术：结合您的***需求，我觉得这款比较适合您，因为***（简单说明下理由）。不过这是我的个人建议，关键还是看您的意见
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第2题
A.多血质
B.粘液质
C.胆汁质
D.抑郁质
第7题
A.先为顾客展示最高级茶品，使顾客加深印象
B.为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣
C.多上一些品种，便于顾客比较选择
D.为顾客讲解茶叶商品的使用方法，并让顾客明确其物有所值
第11题
A.员工可以自己决定自我介绍的时机
B.员工一定要自我介绍
C.新版WECARE不限定自我介绍的时机
D.服务新顾客时，比较适合自我介绍的时机包括Attract商品推荐，Reinforce完善服务，Enchant欢送顾客
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