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[多选题]
在铁路旅客信用信息记录期限内，旅客认为其信用信息存在错误、遗漏，应通过12306客服电话或由所在地车站通过12306客服电话向实施信息采集客运站段（）提出异议。（西铁客函〔2017〕249号）
A.委托他人
B.当面
C.口头
D.书面
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A.12306客服中心
B.信用信息记录提供的站车单位
C.铁路局
D.铁路公安bu门
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第2题
客运处、客运站段应当通过站车揭示揭挂、（）等多种方式，宣传铁路旅客运输有关法律规定及铁路旅客信用信息记录管理有关规定。《铁路旅客信用记录管理办法》（西铁客函〔2017〕249号）
A.微信平台
B.12306网站
C.电子显示屏
D.广播
第3题
《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中规定：关心关爱职工，支持依法维权中要求，加强信用建设，建立旅客（），依法通过媒体向社会曝光，研究推出对侵权旅客惩戒措施
A.信用信息
B.信用记录
C.失信记录
D.失信档案
第4题
旅客到站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，（)应记录旅客身份信息，车票信息和联系电话，（)负责联系担当客运段或车站确认信息。
A.A.车站，12306
B.B.12306，调度
C.C.车站，车站
D.D.车站，调度
第5题
《福州客运段限制铁路运输领域严重失信人信用记录管理办法》规定，列车工作人员在处置时，应通过明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施（）
A.口头或书面方式
B.广播方式
C.口头方式
D.书面方式
第6题
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，药箱内的药品、器械使用后，《旅客用药登记簿》上详细记录（）
A.记录药品
B.器械使用情况
C.旅客身份信息
D.使用时间
第7题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：集团公司12306客服中心接到旅客要求查找遗失物品的信息后，应详细了解旅客物品遗失的等信息（）
A.车厢
B.位置
C.品名
D.物品形态
第9题
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》（上铁客〔2020〕180号)规定，旅客凭乘车人有效身份证件，通过12306网站（含铁路12306手机APP)或实行铁路电子客票的车站和铁路客票销售代理点购买铁路电子客票。（)
第10题
《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定购买电子客票的旅客如需报销凭证，超过开车前或乘车日期之日起日时通过铁路12306客服办理（）
A.5
B.10
C.20
D.30
第11题
《铁路旅客信用记录管理办法（试行)》规定，（)失信行为，纳入铁路旅客信用信息记录管理。
A.持伪造、过期等无效车票乘车的
B.无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的
C.依据相关法律、法规应予以行政处罚的
D.使用伪造和无效优惠(待)身份证件
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