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[单选题]
《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中规定：关心关爱职工，支持依法维权中要求，加强信用建设，建立旅客（），依法通过媒体向社会曝光，研究推出对侵权旅客惩戒措施
A.信用信息
B.信用记录
C.失信记录
D.失信档案
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第3题
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务，重点照顾”的基本原则，做到“无需求无干扰，有需求有服务”，既要保证基本服务质量，又要不断提升重点旅客服务和专项服务品质（）
第5题
《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，服务旅客过程中，客运服务人员应做到笑礼相迎，保持职业形象，举止端庄得体，眼神真诚互动，给旅客建立良好的第一印象，同步运用服务标准话术，实现服务品质的全方位传递（）
第6题
中国铁路总公司关于普速旅客列车客运看车的指导意见（铁总运〔2013〕11号）规定：客技站内停留时间短等不具备车下看车条件的，可继续采取车内看车方式，由或负责（）
A.使用单位派人
B.客运乘务组
C.看车人员
D.专职看车人员
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