利用CRM系统进行客户挽回的做法是结合CRM智能分析功能，进行客户数据全面诊断，找到需要重点关注的客群，有针对性采取差异化的（）

A.A:CRM系统-菜单-客户管理-客户资料管理-IPTV订购查询与退订

B.B:CRM系统-菜单-客户管理-客户资料管理-天翼高清订购查询与退订

C.C:CRM系统-菜单-客户管理-客户业务受理-IPTV订购查询与退订

D.D:CRM系统-菜单-客户管理-客户业务受理-天翼高清订购查询与退订

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析

C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.ABS

B.ESB

C.ECIF

D.CRM

A.CPCP系统

B.大数据标签系统,,大渠道

C.CRM,,爱营销,,翼销售,,10000号,,计费,,爱运维等

D.智能外呼,,微信触点,,短信触点等

A.客户分析

B.客户建模

C.客户沟通

D.同质化

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

A.总行绩效管理系统

B.对公CRM系统

C.桌面作业平台

D.人力资源管理系统

A.“机构业绩报表”、“客户经理业绩报表”为日报表、其他均为月报表

B.“客户经理维护规范动作统计报表”可查询客户经理CRM签到数、短信发送数量、客户服务建立数量及参与活动成功率4项指标完成情况

C.“个人折标客户统计表”可统计机构内大众客户数、达标金卡、达标白金卡、达标钻石卡客户数量

D.“机构业绩报表”可以查询机构存款、贷款、金融资产、客户数、有效客户数、VIP客户数、信用卡、产品持有率等数据信息

A.客户信息管理

B.营销管理

C.物流管理

D.销售管理