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[单选题]

在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析

C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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第1题

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、()等经营流程信息化，实现()有效利用的管理软件系统。

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（)等经营流程信息化，实现（)有效利用的管理软件系统。

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第2题

下列关于客户关系管理的含义，正确的是（）①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制③客户关系管理只是企业的商务战略④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

A.①②④

B.②③

C.①④

D.①②③④

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第3题

目前，客户关系管理系统不包括（)。

A.操作型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.策略型CRM系统

D.协作型CRM系统

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第4题

CRM（客户关系管理系统）的经营理念是（）

A.以客户为中心

B.以场景为中心

C.以柜员为中心

D.以技术为中心

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第5题

以下有关客户关系管理说法正确的有（）

A.客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

B.客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

C.客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务

D.客户关系管理注重专业化销售过程的管理

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第6题

在整个市场营销信息系统中能够帮助油品销售管理人员分析复杂的油品市场营销问题的子系统是（）

A.市场营销情报系统

B.市场营销研究系统

C.内部报告系统

D.市场营销分析系统

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第7题

客户关系管理发展的历程为（)。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

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第8题

下面（）项是将组织所有功能中使用的信息集成到一个统一的计算机系统中

A.供应链管理

B.企业资源计划

C.客户关系管理

D.能力需求计划

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第9题

以下哪些选项属于SAAS面向企业的服务？（)

A.CRM(客户关系管理)

B.联系人管理

C.ERP(企业资源管理)

D.照片管理

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第10题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（）以及基于Web的Ecrm

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